FAQ
COMMANDE
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.
Existe-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.
Vous pouvez connecter votre compte PayPal, carte de crédit, carte de débit ou compte bancaire à PayPal pour acheter certains de nos produits.
Lorsque vous passez une commande avec Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal, où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.
Vous pouvez toujours payer même sans compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur "Payer par carte de crédit ou de débit" et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations de votre carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.
REMARQUE : Votre commande sera expédiée à votre adresse PayPal. Assurez-vous d'avoir sélectionné ou saisi la bonne adresse de livraison.
Cliquez pour voir comment payer votre facture avec PayPal
Veuillez noter que SUG New Energy ne collecte pas votre numéro de carte de crédit/débit ni vos informations personnelles lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour plus d'informations.
Veuillez patienter jusqu'à ce que vous voyiez la page "Merci", sinon votre commande deviendra peut-être la caisse abandonnée.
Merci pour votre temps !
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Comment définir mon adresse de livraison ?
Votre commande sera expédiée à votre adresse PayPal. Veuillez vous assurer qu'il est correct et complet.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. En règle générale, vous recevrez le numéro de suivi deux jours après l'expédition de votre commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande ?
Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.
Que dois-je faire s'il me manque des articles dans ma commande ?
Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.
EXPÉDITION ET DOUANES
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Pour les méthodes d'expédition, veuillez lire notre page Expéditions.
RETOURS
Comment retourner un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Pour une liste des articles en vente finale, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.
Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.