Часто задаваемые вопросы

ЗАКАЗ

Нужна ли мне учетная запись для заказа?

Нет, вы также можете разместить заказ в качестве гостя.

Есть ли обменные курсы?

Все наши транзакции основаны на долларах США. Если ваша кредитная карта основана на другой валюте, общая сумма вашего заказа будет рассчитана в соответствии с ежедневным обменным курсом на дату обработки транзакции эмитентом вашей карты.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем платежи PayPal. Мы не принимаем персональные чеки, денежные переводы, прямые банковские переводы, платежи дебетовыми картами или наложенный платеж.

Вы можете подключить свою PayPal, кредитную карту, дебетовую карту или банковский счет к PayPal для покупки некоторых наших продуктов.

Когда вы размещаете заказ через Paypal, вы будете перенаправлены на страницу оплаты PayPal, где вы можете подтвердить платеж, войдя в систему со своим именем пользователя и паролем PayPal.

Вы можете оформить платеж даже без учетной записи PayPal. Для этого нажмите «Оплатить кредитной или дебетовой картой», и вы будете перенаправлены на защищенную страницу, где сможете ввести информацию о своей кредитной карте или безопасно завершить платеж через PayPal.

ПРИМЕЧАНИЕ. Ваш заказ будет отправлен на ваш адрес PayPal. Убедитесь, что вы выбрали или ввели правильный адрес доставки.

 Нажмите, чтобы узнать, как оплатить счет с помощью PayPal

Обратите внимание, что SUG New Energy не собирает номер вашей кредитной/дебетовой карты или личную информацию при совершении платежа. По вопросам, связанным с вашими транзакциями на нашем сайте, обращайтесь за информацией в банк-эмитент вашей карты.

Пожалуйста, подождите, пока не появится страница «Спасибо», иначе ваш заказ, возможно, станет заброшенной кассой.

Спасибо за ваше время!

Как изменить или отменить заказ?

Мы оставляем за собой право в любое время после получения заказа принять или отклонить заказ или любую его часть по нашему собственному усмотрению, даже после того, как Клиент получит подтверждение заказа или после авторизации кредитной карты. Если кредитная карта уже авторизована для покупки и заказ отменен, мы выдадим кредит на исходный способ оплаты.

Обратите внимание, что любые заказы, которые уже были упакованы или отправлены, не могут быть отменены.

Как установить адрес доставки?

Ваш заказ будет отправлен на ваш адрес PayPal. Пожалуйста, убедитесь, что он правильный и полный.

Когда прибудет мой заказ?

После отправки заказа мы отправим вам информацию об отслеживании по электронной почте на следующий день . Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенным управлением в вашей стране.

Как мне отслеживать свой заказ?

Мы отправим вам информацию для отслеживания по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Обычно вы получаете номер для отслеживания через два дня после отправки вашего заказа.

Можно ли использовать несколько кодов скидок в одном заказе?

Промокоды и коды скидок нельзя использовать вместе с другими акциями и скидками, если не указано иное.

Что делать, если в моем заказе отсутствуют товары?

Если чего-то по-прежнему не хватает, немедленно свяжитесь с нами.

ДОСТАВКА И ТАМОЖНИ

Когда мой заказ будет обработан?

Мы обрабатываем заказы с понедельника по пятницу. Заказы будут обработаны в течение 2-3 рабочих дней с даты заказа и отправлены на следующий день после дня обработки. Обратите внимание, что мы не отправляем по выходным.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получили подтверждение отслеживания через 5 рабочих дней после того, как вы завершили платеж.

Как мой заказ будет отправлен?

Информацию о способах доставки см. на нашей странице "Доставки".

ВОЗВРАТ

Как вернуть товар?

Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть товар, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, укажите номер заказа, а также причину возврата. Наша команда обслуживания клиентов рассмотрит запрос на возврат и отправит дальнейшие инструкции, если возврат будет одобрен.

Список товаров, выставленных на продажу, см. в нашей Политике возврата. Все возвраты должны быть в исходном состоянии с неповрежденной упаковкой.

Что делать, если товар(ы), которые я получил, дефектный/неправильный/поврежденный?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашего заказа, если вы получили неправильный, отсутствующий или дефектный товар. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, фотографии товара (ов) и все соответствующие ссылки при получении посылки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.

Как долго длится процесс возврата?

Обработка возвратов может занять до 14 рабочих дней со дня получения вашего возврата. Мы отправим вам электронное письмо для подтверждения, как только ваш возврат будет обработан.

Когда я получу возмещение?

Все возмещения будут зачислены на ваш первоначальный способ оплаты. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение 7-10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом карты с вопросами о том, когда кредит будет зачислен на ваш счет.

Если вы еще не получили кредит на возврат, вот что нужно сделать. Обратитесь в банк/эмитент кредитной карты. Может пройти некоторое время, прежде чем средства будут отправлены на ваш счет.