常问问题
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我需要有帐户才能订购吗？
不，您也可以作为客人下单。
有汇率吗？
我们所有的交易都以美元为基础。如果您的信用卡使用其他货币，您的订单总额将根据您的发卡机构处理交易当日的每日汇率计算。
你们接受哪些付款方式？
我们接受 PayPal 付款。我们不接受个人支票、汇票、直接银行转账、借记卡付款或货到付款。
您可以将您的 PayPal、信用卡、借记卡或银行帐户连接到 PayPal 以购买我们的某些产品。
当您通过 Paypal 下订单时，您将被重定向到 PayPal 付款页面，您可以在其中使用您的 PayPal 用户名和密码登录来确认您的付款。
即使没有 PayPal 帐户，您仍然可以结帐。为此，请点击“使用信用卡或借记卡付款”，您将被重定向到一个安全页面，您可以在其中输入信用卡信息或通过 PayPal 安全地完成付款。
注意： 您的订单将被运送到您的 PayPal 地址。确保您选择或输入了正确的收货地址。
请注意，SUG 新能源不会在您付款时收集您的信用卡/借记卡卡号或个人信息。有关您在我们网站上的交易的问题，请咨询您的发卡银行以获取信息。
请等到看到“谢谢”页面，否则您的订单可能会成为弃单。
感谢您的宝贵时间！
如何更改或取消我的订单？
我们保留在收到订单后的任何时间自行决定接受或拒绝订单或其任何部分的权利，即使在客户收到订单确认或信用卡已获得授权后也是如此。如果信用卡已被授权购买并且订单被取消，我们将向原始付款方式发放信用证。
请注意，任何已经打包或发货的订单都不能取消。
如何设置收货地址？
您的订单将被运送到您的 PayPal 地址。请确保其正确和完整。
我的订单什么时候到？
订单发货后，我们将在第二天通过电子邮件发送您的跟踪信息。对于您所在国家/地区的海关部门造成的延误，我们概不负责。
如何跟踪我的订单？
我们会在您的订单发货后立即通过电子邮件发送您的跟踪信息。通常，您会在我们发货两天后收到跟踪号。
我可以在一个订单中使用多个折扣代码吗？
除非另有说明，否则促销和折扣代码不能与其他促销和折扣一起使用。
如果我的订单中缺少商品怎么办？
如果仍有遗漏，请立即与我们联系。
运输和海关
什么时候处理我的订单？
我们在周一至周五处理订单。订单将在订单日期后的 2-3 个工作日内处理，并在处理日后的第二天发货。请注意，我们不在周末发货。
如果您在完成付款之日起 5 个工作日后仍未收到跟踪确认，请与我们联系。
我的订单将如何发货？
有关运输方式，请阅读我们的运输页面。
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如何退货？
如果您对购买不满意并希望退货，请在收到订单后 30 天内与我们联系。请提供您的订单号以及退货原因。我们的客户服务团队将审核退货请求，如果退货获得批准，将发送进一步说明。
有关最终销售商品的清单，请参阅我们的退货政策。所有退货必须保持原始状态，包装完好。
如果我收到的商品有缺陷/不正确/损坏怎么办？
如果您收到不正确、缺失和/或有缺陷的商品，请在收到订单后 7 天内与我们联系。请在收到包裹时附上您的订单号、商品照片和所有相关参考资料。我们将尽最大努力尽快解决您的问题。
退货流程需要多长时间？
从我们收到您的退货之日起，处理退货最多可能需要 14 个工作日。处理完您的退货后，我们将通过电子邮件向您确认。
我什么时候可以收到退款？
所有退款将记入您的原始付款方式。如果您使用信用卡或借记卡付款，退款将在收到退回商品或取消请求后的 7-10 个工作日内发送至发卡银行。如有关于何时将信用额度记入您的帐户的问题，请与发卡银行联系。
如果您尚未收到退货退款，请执行以下操作：联系银行/信用卡公司。退款可能需要一些时间才能记入您的帐户。